Política de Reembolsos y Devoluciones – Patitas Coquetas
En Patitas Coquetas, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad artesanal. Por la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros artículos, hemos establecido la siguiente política para garantizar un proceso claro y transparente.
1. Reporte de Problemas y Garantía
Plazo: El cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la recepción del producto para reportar cualquier defecto de fabricación.
Procedimiento: La solicitud deberá iniciarse exclusivamente a través de nuestro correo electrónico oficial o el formulario de contacto en nuestro sitio web.
2. Devoluciones por Defecto de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación (costuras, cierres o materiales defectuosos), Patitas Coquetas absorberá el costo del envío de retorno.
Condición del producto: Para ser aceptado, el artículo debe devolverse con sus etiquetas originales, empaque intacto y deberá estar completamente limpio, libre de pelos de mascota o cualquier suciedad.
3. Casos Especiales (Tallas y Arrepentimiento)
Errores de medidas: En prendas confeccionadas bajo las medidas proporcionadas por el cliente, no se realizarán cambios de talla si el error en la elección de la medida fue ajeno a Patitas Coquetas.
Derecho de arrepentimiento: Si el cliente desea cambiar un producto por razones ajenas a defectos (arrepentimiento de compra), no se aceptarán devoluciones de dinero. Únicamente se permiten cambios por otro artículo de igual valor, siendo los gastos de envío derivados de este cambio responsabilidad exclusiva del cliente.
4. Productos sin Reembolso
Por razones de higiene y naturaleza del pedido, no aplican reembolsos ni cambios en los siguientes artículos:
Productos adquiridos en periodo de oferta o liquidación.
Artículos personalizados que incluyan nombres, bordados específicos o modificaciones únicas que imposibiliten su reventa.
5. Proceso de Reembolso
En los casos en que el reembolso sea procedente, el proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:
Métodos: El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago original o mediante la emisión de una Nota de Crédito para futuras compras en nuestro sitio web, según lo acuerde el cliente.
Tiempo de procesamiento: Una vez recibida la prenda y validado su estado, el reembolso se procesará en un periodo de 3 a 7 días hábiles.
